David Edwards
Brian Armstrong, die uitvoerende hoof van Coinbase, het berig dat die maatskappy groot vordering gemaak het met die oplossing van een van die mees algemene gebruikerskwessies op die webwerf: langdurige rekeningvries. Armstrong het vriesprobleme 'n "groot probleem" genoem wat nou aggressief opgelos word in 'n verklaring op 6 Junie op X, en erken dat dit Coinbase-gebruikers lank geteister het en onaanvaarbaar was.
Armstrong beweer dat Coinbase reeds die beperkings op onnodige rekeninge met 82% verlaag het, en hy skryf hierdie vordering toe aan 'n nuwe klem op die stroomlyn van sy interne prosesse. Hy het gebruikers wat steeds probleme ondervind om toegang te verkry, aangeraai om met Coinbase-ondersteuning in verbinding te tree.
Coinbase word al jare lank geteister deur die probleem van bevrore rekeninge. Baie gebruikers het gekla dat hulle maande of selfs jare lank uit hul rekeninge gesluit word, dikwels sonder vinnige kliëntediens of 'n duidelike rede. Sommige gebruikers het heeltemal opgehou om die platform te gebruik as gevolg van hierdie gevalle, wat hul vertroue geskaad het.
Armstrong het die inisiatief toegeskryf aan Dor Levi, 'n nuwe lid van Coinbase se produkspan. Sedert hy nege weke gelede by die maatskappy aangesluit het, is Levi in beheer van die verbetering van die masjienleer-infrastruktuur. Hy het verduidelik dat daar 'n beduidende afname in vals-positiewe vriespunte was as 'n direkte gevolg van verhoogde modelpresisie en -herroeping.
Armstrong en Levi het erken dat meer werk gedoen moet word ten spyte van hierdie vooruitgang. Alhoewel Coinbase steeds beperkings afdwing in ooreenstemming met hofuitsprake en sanksies, het Levi erken dat die algehele gebruikerservaring op die webwerf steeds gebrekkig is.
Gebruikersmenings is steeds verdeeld. In reaksie op Armstrong se twiet het sommige gebruikers gekla oor die maatskappy se onbereikbare kliëntediens en het hulle vir lang tydperke uitgesluit – een vir meer as twee jaar. Die onvermoë om regstreekse agente te kontak, wat baie beweer lei tot langdurige oplossingsvertragings, was 'n gereelde bron van ergernis.
Daarbenewens volg die openbaarmaking op 'n beduidende sekuriteitsbreuk wat meer as 70,000 XNUMX Coinbase-gebruikers se persoonlike inligting openbaar gemaak het. Volgens berigte was omgekoopte buitelandse kliëntediensverteenwoordigers verantwoordelik vir die lek, wat toegang tot residensiële adresse en amptelike identifikasiedokumente verleen het. Die publiek se ondersoek na Coinbase se gebruikersveiligheidsprosedures is verskerp deur die Desember-kaping, wat eers in Mei openbaar gemaak is.
Met meer as 100 miljoen lede en die grootste bewaarder van spot Bitcoin-beursverhandelde fondse (ETF's), handhaaf Coinbase sy posisie as een van die grootste kriptogeldeenheid-beurse ter wêreld terwyl hy probeer om gebruikersvertroue te herstel. Die maatskappy se vermoë om volgehoue probleme met rekeningtoegang aan te spreek, sal waarskynlik van kritieke belang wees om sy leiersposisie in die mark te behou.
